Estagiário de Performance e Retenção

Buscamos um(a) Estagiário(a) de Performance e Retenção para apoiar o acompanhamento de indicadores, a análise de dados e a melhoria contínua dos processos, contribuindo para o fortalecimento da cultura orientada a dados e para a excelência operacional da empresa.

Você terá uma atuação dinâmica, participando da construção de dashboards e relatórios, monitoramento de indicadores de performance, acompanhamento da experiência do cliente e desenvolvimento de análises que apoiem a tomada de decisão, trabalhando em parceria com diferentes áreas da empresa e contribuindo para iniciativas de eficiência operacional, qualidade e retenção de clientes.

Responsabilidades:

• Apoiar a definição, organização e acompanhamento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) das equipes, processos, produtos e da experiência do cliente;
• Auxiliar no monitoramento da produtividade, eficiência operacional, capacidade de entrega, qualidade e retenção de clientes;
• Contribuir para a identificação de gargalos, riscos e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos e nas jornadas dos clientes;
• Apoiar a coleta, tratamento, organização e consolidação de dados para análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Auxiliar na elaboração e atualização de dashboards, indicadores e materiais de apoio para a Diretoria e lideranças;
• Apoiar a execução de auditorias, avaliações de qualidade e verificações de conformidade dos processos e entregas;
• Colaborar na documentação, padronização e atualização de processos, procedimentos e boas práticas operacionais;
• Auxiliar no acompanhamento dos planos de ação voltados à melhoria contínua, redução de retrabalho e aumento da eficiência operacional;
• Contribuir para a identificação de oportunidades que fortaleçam a experiência, retenção e fidelização dos clientes;
• Incentivar e apoiar a disseminação da cultura orientada a dados, qualidade e melhoria contínua nas diferentes áreas da empresa.

Benefícios:

• Vale alimentação e vale transporte flexíveis;
• Investment Life: benefício mensal flexível para você investir no seu desenvolvimento;
• Gympass (WellHub);
• Café da manhã e lanche da tarde;
• Universidade Corporativa focada no seu desenvolvimento;
• Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional.